A concierge munkaköre jóval komplexebb, mint elsőre gondolnánk: ez egy változatos, nyüzsgő, élettel teli hivatás, amelynek küldetése, hogy mindent megtegyen a vendégek kényelme és kívánságaik teljesítése érdekében. A concierge mindig megtalálja a vendégekkel a közös hangot. Személyre szabottan tud helyi programokat, aktuális eseményeket, valamint szállodai és partneri szolgáltatásokat ajánlani nekik.

A Chief Concierge szervezi és irányítja a szállodai porta, londinerek és kocsirendezők munkáját, oly módon, hogy a munka, illetve a szolgáltatások minősége megfeleljen a szállodai sztenderdeknek. Sürgős esetekben is lehet rá számítani, még a ”mission impossible”-nek tűnő feladatok megoldásában is – hiszen egy talpraesett, jó helyzetfelismerő képességű és nagyszerű szervező készségű concierge számára nincs lehetetlen. A több mint 80 országra kiterjedő ”Aranykulcs” – a szállodai portások által formált szakmai szövetség – neve és logója is azt szimbolizálja, hogy egy concierge-nek mindenre van megoldókulcsa.