Front Office menedzser

Töltsd le a kiadványunkat!

Letöltöm

Szakmák – Szálláshely szolgáltatás – Front Office menedzser

A Front Office menedzser központi szereplő a recepció tökéletes működésében. Nem mindegy, hogy az érkező vendég milyen első benyomást szerez, és ugyanilyen fontos, hogy távozáskor milyen élményeket visz magával. Ő irányítja és felügyeli a teljes csapatot, amely minderről g ondoskodik. Feladatköre felelősségteljes és sokszínű, gondoskodik a front office terület mindennapi működéséről, biztosítva a kifogástalan végeredményt. Feladatai közé tartozik a front office személyzet (pl. londiner, portás) munkájának koordinálása, munkaidő-beosztása, motiválása és az új csapattagok felelős kiválasztása.

Supervisorként számos adminisztrációs folyamat (pl. rendelések, számlázási folyamatok) hibátlanságának biztosítása mellett a más részlegekkel (pl. housekeepinggel) történő hatékony együttműködésről is gondoskodik. A recepcióval folyamatos kapcsolatban van, részt vesz annak mindennapi munkájában, valamint a vendégek panaszainak kezelésében is hatékony segítséget nyújt.

Ha egy vendég megérkezik hozzánk, a recepciós az első, akit meglát, és mikorelmegy, szintén a recepcióst látja utoljára. Tehát a recepciós a szálloda arca is egyben.

Kompetenciák

Mi kell ahhoz, hogy jó Front Office menedzser legyél?

1

Kiváló kommunikációs és proglémamegoldó képesség

2

Kedves, empatikus, segítőkész hozzállás

3

Együttműködési képesség

4

Jó szervező és vezetői készségek

5

Pontos, önáló, proaktív munkavégzés

Porta

A porta feladata a vendégszolgálat: a vendégek minden kérdésének, problémájának megoldása, és számukra információ nyújtása a szállodai tartózkodás alatt.

Recepció

Ide tartozik vendégek különböző formában érkező szobafoglalásainak fogadása és ezek nyilvántartása, követése, rendezése, illetve a vendégek érkeztetése, bejelentése és tájékoztatása az igénybe vehető szolgáltatásokról.

Kik tartoznak a Front Office menedzser felügyelete alá?

Recepciós, portás, londiner, doorman

Pénzügyi feladatok

A front office terület intézi a vendégekkel kapcsolatos pénzforgalmat, a számlák nyitását, terhelését és zárását, illetve a későbbi kiegyenlítés ellenőrzését.