Töltsd le a kiadványunkat!

Letöltöm

Szakmák – Szálláshely szolgáltatás – Front Office menedzser

A Front Office menedzser központi szereplő a recepció tökéletes működésében. Nem mindegy, hogy az érkező vendég milyen első benyomást szerez, és ugyanilyen fontos, hogy távozáskor milyen élményeket visz magával. Ő irányítja és felügyeli a teljes csapatot, amely minderről g ondoskodik. Feladatköre felelősségteljes és sokszínű, gondoskodik a front office terület mindennapi működéséről, biztosítva a kifogástalan végeredményt. Feladatai közé tartozik a front office személyzet (pl. londiner, portás) munkájának koordinálása, munkaidő-beosztása, motiválása és az új csapattagok felelős kiválasztása. 

Supervisorként számos adminisztrációs folyamat (pl. rendelések, számlázási folyamatok) hibátlanságának biztosítása mellett a más részlegekkel (pl. housekeepinggel) történő hatékony együttműködésről is gondoskodik. A recepcióval folyamatos kapcsolatban van, részt vesz annak mindennapi munkájában, valamint a vendégek panaszainak kezelésében is hatékony segítséget nyújt.

 

 

Megyesi Kata
Megyesi Kata
Megyesi Kata
Megyesi Kata
Megyesi Kata

Ha egy vendég megérkezik hozzánk, a recepciós az első, akit meglát, és mikorelmegy, szintén a recepcióst látja utoljára. Tehát a recepciós a szálloda arca is egyben.

Kompetenciák

Mi kell ahhoz, hogy jó Front Office menedzser legyél?

1

Kiváló kommunikációs és proglémamegoldó képesség

2

Kedves, empatikus, segítőkész hozzállás

3

Együttműködési képesség

4

Jó szervező és vezetői készségek

5

Pontos, önáló, proaktív munkavégzés

 

 

Porta

A porta feladata a vendégszolgálat: a vendégek minden kérdésének, problémájának megoldása, és számukra információ nyújtása a szállodai tartózkodás alatt.

Recepció

Ide tartozik vendégek különböző formában érkező szobafoglalásainak fogadása és ezek nyilvántartása, követése, rendezése, illetve a vendégek érkeztetése, bejelentése és tájékoztatása az igénybe vehető szolgáltatásokról.

Kik tartoznak a Front Office menedzser felügyelete alá?

Recepciós, portás, londiner, doorman

Pénzügyi feladatok

A front office terület intézi a vendégekkel kapcsolatos pénzforgalmat, a számlák nyitását, terhelését és zárását, illetve a későbbi kiegyenlítés ellenőrzését.

sommelier

Karrierlehetőségek

Milyen továbblépési lehetőségek várnak Front Office menedzserként?

 
Front Office
 
Housekeeping
 
Értékesítés
VEZETŐ 1.
SZÁLLODAIGAZGATÓ
VEZETŐ 2.
Front Office Vezető
Housekeeping vezető
Értékesítési igazgató
Revenue menedzser
Supervisor menedzser
Front Office menedzser
Chef Concierge
Housekeeping vezető
Értékesítési menedzser
Rezervációs menedzser
Munkatárs
Londiner
Recepciós
Concierge
Szobaasszony
emeleti Londiner
Takarító
Mosodai munkatárs
Értékesítő munkatárs
Rezervációs munkatárs
Marketinges munkatárs

* Megjegyzés: Mérettől, szerkezeti felépítéstől és szolgáltatási portfóliótól függően változhat.

Fedezd fel milyen karrierlehetőségek várnak a turizmus és vendéglátás további területein!