A recepciós az egyik legfontosabb szereplő egy hotel életében. Ő a szálloda arca, rajta múlik az első benyomás, vele találkozik először a vendég és ő az utolsó is, akitől elköszön. Legfontosabb küldetése a tökéletes vendégélmény biztosítása egy vendég megérk ezésétől a távozásáig. Folyamatosan gondoskodik a szolgáltatás kiválóságáról és minden vendég tökéletes elégedettségéről.

A szállodai recepciós összefogja a különböző szállodai részlegek munkafolyamatait, kommunikál a vendégek igényeiről, kéréseiről, azokkal kapcsolatos feladatokról.
Udvariasan és kedvesen fogad mindenkit, az ő kezében összpontosul az adminisztráció, kezeli a check-in és check-out folyamatokat, vezeti a vendégek számláit és az ahhoz kapcsolódó költségeket. Segítőkészen informálja az érdeklődőket a szálláshelyen kívüli helyi szolgáltatásokról, a legizgalmasabb látnivalókról és programokról.