A földi kiszolgáló személyzet nélkül a repülőterek működése átláthatatlan lenne, segítségükkel azonban a magas színvonalú kiszolgálás és a repülőgépek karbantartása is garantált. A személyzet tagjai olyan feladatköröket látnak el, mint az utas- és poggyászkezelés – utasfelvétel, utasok ki- és beszállítása, poggyászregisztráció, poggyászok ki-és berakodása –, valamint a repülőgép kiszolgálás – repülőgép takarítása, rámpa szolgáltatások, dokumentáció, repülőgép hűtése/fűtése, jégtelenítése.