A légiutaskísérő személye, viselkedése nagyban hozzájárul ahhoz, hogy a repülésre az utasok kellemes élményként emlékezzenek. A feladatai közé tartozik az utaslétszám ellenőrzése, illetve felszállás előtt információt ad a legfontosabb tudnivalókról, többek között a biztonsági előírásokról és az utazás várható időtartamáról. A repülési magasság elérése után a légiutaskísérő csapat gondoskodik az utasok kényelméről: ők szolgálják fel az ételeket, készséggel válaszolnak minden kérdésre, nyugodtan kezelik az esetleges konfrontációt és felmerülő problémákat.