Az utazási szolgáltatók egyik kulcsfontosságú pozíciója az utazási tanácsadó, akinek a munkaköre messze túlmutat a szimpla tanácsadáson.Az ő feladata a szervezett csoportos és egyéni utazások értékesítése, előkészítése és lebonyolítása.

Mindemellett az utasok teljes körű tájékoztatásáért is felelős, több kommunikációs csatornát használva válaszol az ajánlatkérésekre: személyesen, telefonon és e-mailben. Elvégzi a foglalással kapcsolatos feladatokat - munkájához tartozik többek között a menet- és belépőjegyek, valamint a szállás foglalása, ő biztosítja az utazók számára az idegenvezetőt, és az utazáshoz kapcsolódó baleset-, poggyász- és egyéb biztosításokat is ő intézi. Felelősségi köre a pénzügyekre is kiterjed, ő gondoskodik a számlázási feladatokról. Folyamatos kapcsolatban van az utazási szolgáltató turisztikai partnereivel, és a szükséges irodai adminisztrációs tennivalókat is ellátja.